Renforcer le lien avec le client

Renforcer le lien avec le client

Formation Renforcer le lien avec le client

Améliorez significativement les relations avec vos clients

14 Heures

A partir de 1960 € HT

Obtenir les outils nécessaires pour arriver à fidéliser ses clients

Prérequis : Aucun

Au cours de cette formation pour renforcer le lien avec le client, nous allons aborder ensemble les thématiques suivantes

Comment mieux me connaître pour améliorer mon efficacité dans mes relations avec les clients ?

Comment adapter mon comportement aux motivations d’achat et aux besoins des différents clients ?

Que faut-il faire pour assurer le meilleur lien entre mon entreprise et les clients ?

Comment gérer les situations difficiles et/ou les insatisfactions des clients ?

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Formations sur la même thématique

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Vous avez des questions ?

Demandez à être contacté par expert pour pouvoir échanger sur vos objectifs et trouver ainsi la formation qui vous corresponde.

Grâce à cette formation vous pourrez

N

Prendre toute la mesure de son rôle pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients

N

Orienter sa réflexion et son comportement vers l'optimisation du service aux clients

N

Améliorer sa pratique de la relation avec les clients pour favoriser leur fidélisation

Vous avez des questions ?

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Questions fréquentes

Comment faire financer ma formation?

Il existe de nombreuses solutions de financement (plan de développement des compétences, CPF, Pôle Emploi…). En fonction de votre situation professionnelle vous pouvez contacter votre RH ou Pôle Emploi. Si vous avez des questions sur le financement de votre formation, nous sommes évidemment à votre disposition.

Je suis en situation de handicap ou je rencontre des difficultés.

Les personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés et souhaitant suivre cette formation sont invitées à  contacter notre référent handicap, Thomas afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. Ces coordonnées sont disponibles ci dessous.

La formation est elle individuelle ou serais je en groupe?

Toutes nos formations sont proposées en groupe de 10 personnes maximum. Cela permet d’optimiser le transfert de connaissance et de vivre une meilleure expérience de formation. Si vous souhaitez une formation individuelle et sur mesure, envoyez nous un mail à l’adresse en bas de page.

Je souhaite me former mais j'hésite entre plusieurs formations?

Pas toujours facile de s’y retrouver entre toutes ces formations. Nous pouvons vous aider à faire le bon choix en vous mettant en rlation avec un expert de la thématique qui vous guidera et vous conseillera dans vos choix. our cela faites nous part de votre demande par mail en rempliccant le formulaire de contact en bas de la page.

Combien de temps entre ma demande et le début de la formation ?

Nous nous engageons à vous proposer une date de début de formation dans les 30 jours ouvrés suivant votre demande.

Quelles sont les méthodes que vous utilisez pour mener à bien la formation ?

La formation alternera les méthodes transmissives, interrogatives, actives et expérientielles avec des techniques (Documents supports de formation projetés, Exposés théoriques, Étude de cas concrets, Quiz en salle, Mise à disposition par mail de documents supports à la suite de la formation).

Comment puis-je faire pour m'inscrire à la formation ?

Dans un premier temps, vous allez nous contacter par téléphone ou via le formulaire en bas de cette page. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour comprendre au mieux votre besoin et vos attentes, et vous proposer la formation la plus à même de répondre à vos exigences. Ensuite, nous vous proposerons différents moyens de financement en fonction de votre situation. Une fois votre besoin défini, nous vous enverrons un devis pour validation, qui comprendra des dates ainsi qu’une proposition tarifaire.

Comment vous assurez-vous que la formation a bien répondu aux objectifs ?

Pour s’assurer de l’atteinte de vos objectifs, nos formations s’appuient sur différents dispositifs, à savoir les feuilles de présence (pour l’assiduité), les questions orales ou écrites (QCM) et des mises en situation (pour s’assurer de la continuité pédagogique) et un formulaire d’évaluation de la formation (qui mesurera les écarts entre le début et la fin de la formation).

Toutes nos formations en Commerce

Vous êtes en situation de handicap ou vous pensez rencontrer des difficultés?

Notre référent handicap est là pour vous. Il est à votre écoute pour trouver ensemble des solutions pour adapter la formation Renforcer le lien avec le client à vos contraintes. Contactez le

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Prospecter et gagner de nouveaux clients

Prospecter et gagner de nouveaux clients

Formation Prospecter et gagner de nouveaux clients

Obtenez les bons outils pour réussir à décrocher de nouveaux clients

14 Heures

A partir de 1200 € HT

Optimiser sa prospection pour décrocher plus facilement de nouveaux client

Prérequis : Aucun

Au cours de cette formation prospecter et gagner de nouveaux clients, nous allons aborder ensemble les thématiques suivantes

Se préparer et s’organiser

  • Faire l’état de son portefeuille actuel.
  • Identifier les secteurs géographiques à prospecter.
  • Recenser les typologies d’entreprises à contacter.
  • Inventorier les outils.
  • Créer un fichier de prospects.

Apprendre à rendre un message intéressant

  • Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle.
  • S’entraîner à la communication rapide : l’Elevator Pitch.
  • Savoir se présenter.
  • Observer son interlocuteur et pratiquer l’écoute active.

Elaborer ses arguments et ses outils

  • Prévoir les scénarios de prospection.
  • Définir et choisir les outils.
  • Concevoir des documents et supports.
  • Rendre cohérents les actions et les outils.

Prospecter au téléphone

  • Elaborer ses scénarios d’appels.
  • Préparer des arguments en fonction des profils prospects.
  • Déclencher la prise de rendez-vous.
  • Organiser et « timer » la prospection.
  • Suivre son tableau d’indicateurs et analyser ses résultats.
  • Faire de chaque entretien un entraînement.
  • Développer sa résistance à l’échec.

Mener des entretiens face-à-face

  • Elaborer le scénario d’entretien.
  • Dérouler les différentes phases de l’entretien.
  • Réussir sa phase de découverte et d’argumentation.
  • Mettre en valeur des preuves et des expériences.
  • Anticiper un face-à-face improvisé.

Argumenter et traiter les objections

  • Comprendre le mécanisme des arguments performants.
  • Préparer ses réponses à objections.
  • Utiliser les objections pour étoffer ses arguments.
  • Prévoir les parades aux objections.
  • Dédramatiser la présentation du prix.

Gérer son agenda

  • Apprendre à créer un rythme de prospection.
  • Maîtriser son agenda de prospection.
  • Prévoir un suivi de prospection.

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Vous avez des questions ?

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Grâce à cette formation vous pourrez

N

Maîtriser les méthodes utiles pour préparer et organiser sa prospection

Pour optimiser votre temps et votre travail.

N

Capter son interlocuteur par les techniques de communication rapide

N

Préparer ses scénarios et optimiser chaque prise de contact

Augmentez significativement votre taux de conversion

N

Gérer ses actions de prospection dans le temps et les mesurer

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Questions fréquentes

Comment faire financer ma formation?

Il existe de nombreuses solutions de financement (plan de développement des compétences, CPF, Pôle Emploi…). En fonction de votre situation professionnelle vous pouvez contacter votre RH ou Pôle Emploi. Si vous avez des questions sur le financement de votre formation, nous sommes évidemment à votre disposition.

Je suis en situation de handicap ou je rencontre des difficultés.

Les personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés et souhaitant suivre cette formation sont invitées à  contacter notre référent handicap, Thomas afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. Ces coordonnées sont disponibles ci dessous.

La formation est elle individuelle ou serais je en groupe?

Toutes nos formations sont proposées en groupe de 10 personnes maximum. Cela permet d’optimiser le transfert de connaissance et de vivre une meilleure expérience de formation. Si vous souhaitez une formation individuelle et sur mesure, envoyez nous un mail à l’adresse en bas de page.

Je souhaite me former mais j'hésite entre plusieurs formations?

Pas toujours facile de s’y retrouver entre toutes ces formations. Nous pouvons vous aider à faire le bon choix en vous mettant en rlation avec un expert de la thématique qui vous guidera et vous conseillera dans vos choix. our cela faites nous part de votre demande par mail en rempliccant le formulaire de contact en bas de la page.

Combien de temps entre ma demande et le début de la formation ?

Nous nous engageons à vous proposer une date de début de formation dans les 30 jours ouvrés suivant votre demande.

Quelles sont les méthodes que vous utilisez pour mener à bien la formation ?

La formation alternera les méthodes transmissives, interrogatives, actives et expérientielles avec des techniques (Documents supports de formation projetés, Exposés théoriques, Étude de cas concrets, Quiz en salle, Mise à disposition par mail de documents supports à la suite de la formation).

Comment puis-je faire pour m'inscrire à la formation ?

Dans un premier temps, vous allez nous contacter par téléphone ou via le formulaire en bas de cette page. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour comprendre au mieux votre besoin et vos attentes, et vous proposer la formation la plus à même de répondre à vos exigences. Ensuite, nous vous proposerons différents moyens de financement en fonction de votre situation. Une fois votre besoin défini, nous vous enverrons un devis pour validation, qui comprendra des dates ainsi qu’une proposition tarifaire.

Comment vous assurez-vous que la formation a bien répondu aux objectifs ?

Pour s’assurer de l’atteinte de vos objectifs, nos formations s’appuient sur différents dispositifs, à savoir les feuilles de présence (pour l’assiduité), les questions orales ou écrites (QCM) et des mises en situation (pour s’assurer de la continuité pédagogique) et un formulaire d’évaluation de la formation (qui mesurera les écarts entre le début et la fin de la formation).

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Maitriser les bases de la performance commerciale

Maitriser les bases de la performance commerciale

Formation Maitriser les bases de la performance commerciale

Obtenez les fondamentaux de la performance commerciale pour exceller

14 Heures

A partir de 1200 € HT

Obtenir tous les outils et techniques nécessaires pour performer commercialement

Prérequis : Aucun

Au cours de cette formation Maitriser les bases de la performance commerciale, nous allons aborder ensemble les thématiques suivantes

Contexte et enjeux

  • Les clients aujourd’hui :
  • L’émergence de nouveaux clients.
  • Comment se construit la relation client : satisfaction, fidélisation et expérience proposée.

Les étapes clés de la vente

  • Se préparer. 
  • Ouvrir l’entretien. 
  • Comprendre son client en identifiant ses besoins et attentes. 
  • Argumenter et motiver. 
  • Traiter les objections et conclure. 
  • Oser la vente additionnelle / complémentaire. 
  • Savoir terminer.
  • Affiner sa communication et gagner en influence positive 
  • L’acte d’achat : un aspect rationnel mais pas que.
  • Comprendre le client, plutôt que chercher à le convaincre. 
  • L’importance de développer sa capacité d’écoute et son empathie. 
  • Gagner en flexibilité communicationnelle pour passer d’un « mono » fonctionnement à une relation de vente adaptée au client.

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Grâce à cette formation vous pourrez

N

Comprendre les clients d’aujourd’hui : attentes, besoins, fonctionnement. Renforcer ses pratiques de vente en distinguant et maîtrisant les étapes clés d’un déroulé de vente.

N

Améliorer sa posture de vente en développant son adaptabilité pour faire face à différentes situations et différents interlocuteurs.

N

Prendre du recul et évaluer son action pour continuer à progresser et développer son propre style de vente.

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Questions fréquentes

Comment faire financer ma formation?

Il existe de nombreuses solutions de financement (plan de développement des compétences, CPF, Pôle Emploi…). En fonction de votre situation professionnelle vous pouvez contacter votre RH ou Pôle Emploi. Si vous avez des questions sur le financement de votre formation, nous sommes évidemment à votre disposition.

Je suis en situation de handicap ou je rencontre des difficultés.

Les personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés et souhaitant suivre cette formation sont invitées à  contacter notre référent handicap, Thomas afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. Ces coordonnées sont disponibles ci dessous.

La formation est elle individuelle ou serais je en groupe?

Toutes nos formations sont proposées en groupe de 10 personnes maximum. Cela permet d’optimiser le transfert de connaissance et de vivre une meilleure expérience de formation. Si vous souhaitez une formation individuelle et sur mesure, envoyez nous un mail à l’adresse en bas de page.

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Pas toujours facile de s’y retrouver entre toutes ces formations. Nous pouvons vous aider à faire le bon choix en vous mettant en rlation avec un expert de la thématique qui vous guidera et vous conseillera dans vos choix. our cela faites nous part de votre demande par mail en rempliccant le formulaire de contact en bas de la page.

Combien de temps entre ma demande et le début de la formation ?

Nous nous engageons à vous proposer une date de début de formation dans les 30 jours ouvrés suivant votre demande.

Quelles sont les méthodes que vous utilisez pour mener à bien la formation ?

La formation alternera les méthodes transmissives, interrogatives, actives et expérientielles avec des techniques (Documents supports de formation projetés, Exposés théoriques, Étude de cas concrets, Quiz en salle, Mise à disposition par mail de documents supports à la suite de la formation).

Comment puis-je faire pour m'inscrire à la formation ?

Dans un premier temps, vous allez nous contacter par téléphone ou via le formulaire en bas de cette page. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour comprendre au mieux votre besoin et vos attentes, et vous proposer la formation la plus à même de répondre à vos exigences. Ensuite, nous vous proposerons différents moyens de financement en fonction de votre situation. Une fois votre besoin défini, nous vous enverrons un devis pour validation, qui comprendra des dates ainsi qu’une proposition tarifaire.

Comment vous assurez-vous que la formation a bien répondu aux objectifs ?

Pour s’assurer de l’atteinte de vos objectifs, nos formations s’appuient sur différents dispositifs, à savoir les feuilles de présence (pour l’assiduité), les questions orales ou écrites (QCM) et des mises en situation (pour s’assurer de la continuité pédagogique) et un formulaire d’évaluation de la formation (qui mesurera les écarts entre le début et la fin de la formation).

Toutes nos formations en Commerce

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Les outils digitaux au service de l’action commerciale

Les outils digitaux au service de l’action commerciale

Formation Les outils digitaux au service de l’action commerciale

Utilisez les outils digitaux pour décrocher plus facilement de nouveaux clients

14 Heures

A partir de 1200 € HT

Acquérir les connaissances nécessaires sur les outils digitaux pour obtenir des opportunités commerciales

Prérequis : Aucun

Au cours de cette formation outils digitaux, nous allons aborder ensemble les thématiques suivantes

Comprendre et exploiter la puissance des réseaux sociaux à des fins commerciales

  • Relier réseaux réels et réseaux virtuels
  • S’approprier la théorie des 6 degrés de séparation pour prospecter par recommandation.
  • Elargir son cercle d’influence pas à pas : liens forts/liens faibles.
  • Réseauter avec méthode pour décupler les résultats.
  • Connaître les règles et les usages des réseaux sociaux.
  • Comprendre les motivations des internautes sur les réseaux sociaux.
  • Paramétrer son CRM social pour qualifier ses contacts et cartographier son réseau.
  • Créer une identification pertinente de ses relations pour optimiser les actions menées.
  • Mise en pratique : rechercher des profils ciblés au sein de son deuxième cercle de relations et classer ses contacts

Construire les piliers de ses actions commerciales

  • Créer son identité professionnelle sur les réseaux sociaux.
  • Sélectionner les réseaux sociaux pertinents en fonction de sa cible et de ses activités (stratégie différenciée/indifférenciée).
  • Constituer des fichiers de prospection en maîtrisant la recherche avancée.
  • S’inscrire dans groupes thématiques avec stratégie (réseau local/ sectoriel/transverse).
  • Détecter des opportunités de vente en paramétrant sa veille sur les réseaux sociaux.
  • Mise en pratique : effectuer des recherches avancées et paramétrer l’affichage de son fil d’actualité pour plus d’efficacité.

Se lancer dans le marketing de contenu

  • Déterminer les axes de sa stratégie éditoriale.
  • Choisir une ligne éditoriale pertinente pour ses cibles.
  • Elaborer un planning éditorial variée et collaboratif sur la durée.
  • Diversifier les contenus grâce aux plateformes de création en ligne.
  • Mobiliser son réseau grâce au fil d’actualité.
  • Mise en pratique : déterminer ses critères de veille et travailler sur un planning éditorial.

Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post formation

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Grâce à cette formation vous pourrez

N

Détecter des opportunités commerciales grâce aux outils digitaux.

Pour optimiser votre temps et votre travail.

N

Entrer en contact avec des prospects.

Adapter sa posture pour qu’il devienne un client

N

Découvrir les techniques pour améliorer sa visibilité et sa notoriété sur le web.

Augmentez significativement votre taux de conversion

N

Evaluer, entretenir et animer son réseau relationnel pour optimiser sa démarche commerciale.

N

Exploiter les réseaux internet pertinents pour développer son réseau relationnel.

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Comment faire financer ma formation?

Il existe de nombreuses solutions de financement (plan de développement des compétences, CPF, Pôle Emploi…). En fonction de votre situation professionnelle vous pouvez contacter votre RH ou Pôle Emploi. Si vous avez des questions sur le financement de votre formation, nous sommes évidemment à votre disposition.

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Les personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés et souhaitant suivre cette formation sont invitées à  contacter notre référent handicap, Thomas afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. Ces coordonnées sont disponibles ci dessous.

La formation est elle individuelle ou serais je en groupe?

Toutes nos formations sont proposées en groupe de 10 personnes maximum. Cela permet d’optimiser le transfert de connaissance et de vivre une meilleure expérience de formation. Si vous souhaitez une formation individuelle et sur mesure, envoyez nous un mail à l’adresse en bas de page.

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Pas toujours facile de s’y retrouver entre toutes ces formations. Nous pouvons vous aider à faire le bon choix en vous mettant en rlation avec un expert de la thématique qui vous guidera et vous conseillera dans vos choix. our cela faites nous part de votre demande par mail en rempliccant le formulaire de contact en bas de la page.

Combien de temps entre ma demande et le début de la formation ?

Nous nous engageons à vous proposer une date de début de formation dans les 30 jours ouvrés suivant votre demande.

Quelles sont les méthodes que vous utilisez pour mener à bien la formation ?

La formation alternera les méthodes transmissives, interrogatives, actives et expérientielles avec des techniques (Documents supports de formation projetés, Exposés théoriques, Étude de cas concrets, Quiz en salle, Mise à disposition par mail de documents supports à la suite de la formation).

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Dans un premier temps, vous allez nous contacter par téléphone ou via le formulaire en bas de cette page. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour comprendre au mieux votre besoin et vos attentes, et vous proposer la formation la plus à même de répondre à vos exigences. Ensuite, nous vous proposerons différents moyens de financement en fonction de votre situation. Une fois votre besoin défini, nous vous enverrons un devis pour validation, qui comprendra des dates ainsi qu’une proposition tarifaire.

Comment vous assurez-vous que la formation a bien répondu aux objectifs ?

Pour s’assurer de l’atteinte de vos objectifs, nos formations s’appuient sur différents dispositifs, à savoir les feuilles de présence (pour l’assiduité), les questions orales ou écrites (QCM) et des mises en situation (pour s’assurer de la continuité pédagogique) et un formulaire d’évaluation de la formation (qui mesurera les écarts entre le début et la fin de la formation).

Toutes nos formations en Commerce

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Développer son aisance commerciale

Développer son aisance commerciale

Formation Développer son aisance commerciale

Améliorez vos relations commerciales

14 Heures

A partir de 1200 € HT

Acquérir les outils nécessaires pour réussir ses relations commerciales

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Au cours de cette formation en aisance commerciale, nous allons aborder ensemble les thématiques suivantes

Mesurer les enjeux de la posture business

  • Identifier les enjeux business et les leviers de développement de son entreprise
  • Encourager la recherche de C.A, productivité et rentabilité, y compris pour les non commerciaux
  • Dépasser ses freins 
  • Revêtir le costume d’ambassadeur auprès de ses clients, prospects
  • Rechercher la satisfaction clients au quotidien

Adopter le comportement gagnant : « Ni carpe, ni requin mais dauphin »

  • S’adapter à son environnement et aux autres
  • S’appuyer sur les échelles de comportements pour s’adapter à ses interlocuteurs
  • Maitriser la communication ascendante : convaincre sa hiérarchie
  • Ancrer son attitude intérieure constructive
  • Etre dans la recherche de solutions

Devenir acteur de son environnement

  • Convaincre en se servant des best practices de négociation
  • Se préparer = facteur clé de succès
  • Identifier les détails à travailler, les pièges à éviter
  • Etre à l’écoute des tendances, des informations du secteur et savoir saisir les opportunités
  • Etre force de proposition et faire preuve d’audace : « think out of the box »
  • Favoriser les retours d’expériences et les best practices

Soigner la qualité de sa communication

  • Identifier les besoins et motivations du client 
  • Utiliser la force de la question et de la reformulation
  • Instaurer la confiance avec l’écoute active
  • Se préparer aux objections, rester positif
  • Gagner en aisance face aux situations délicates : savoir annoncer son prix, ses CGV…
  • S’affirmer pour faire passer ses idées, ses messages

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N

S’approprier avec solidité les fondamentaux de la relation commerciale

Pour optimiser votre temps et votre travail.

N

Affuter son esprit business

Pour mieux comprendre l’ensemble.

N

Adopter la posture commerciale pour booster ses projets

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Il existe de nombreuses solutions de financement (plan de développement des compétences, CPF, Pôle Emploi…). En fonction de votre situation professionnelle vous pouvez contacter votre RH ou Pôle Emploi. Si vous avez des questions sur le financement de votre formation, nous sommes évidemment à votre disposition.

Je suis en situation de handicap ou je rencontre des difficultés.

Les personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés et souhaitant suivre cette formation sont invitées à  contacter notre référent handicap, Thomas afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. Ces coordonnées sont disponibles ci dessous.

La formation est elle individuelle ou serais je en groupe?

Toutes nos formations sont proposées en groupe de 10 personnes maximum. Cela permet d’optimiser le transfert de connaissance et de vivre une meilleure expérience de formation. Si vous souhaitez une formation individuelle et sur mesure, envoyez nous un mail à l’adresse en bas de page.

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Pas toujours facile de s’y retrouver entre toutes ces formations. Nous pouvons vous aider à faire le bon choix en vous mettant en rlation avec un expert de la thématique qui vous guidera et vous conseillera dans vos choix. our cela faites nous part de votre demande par mail en rempliccant le formulaire de contact en bas de la page.

Combien de temps entre ma demande et le début de la formation ?

Nous nous engageons à vous proposer une date de début de formation dans les 30 jours ouvrés suivant votre demande.

Quelles sont les méthodes que vous utilisez pour mener à bien la formation ?

La formation alternera les méthodes transmissives, interrogatives, actives et expérientielles avec des techniques (Documents supports de formation projetés, Exposés théoriques, Étude de cas concrets, Quiz en salle, Mise à disposition par mail de documents supports à la suite de la formation).

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Comment vous assurez-vous que la formation a bien répondu aux objectifs ?

Pour s’assurer de l’atteinte de vos objectifs, nos formations s’appuient sur différents dispositifs, à savoir les feuilles de présence (pour l’assiduité), les questions orales ou écrites (QCM) et des mises en situation (pour s’assurer de la continuité pédagogique) et un formulaire d’évaluation de la formation (qui mesurera les écarts entre le début et la fin de la formation).

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