Formation Soft skills pour la relation client
Améliorez vos relations commerciales
14 Heures
A partir de 1960 € HT
Acquérir les compétences essentielles pour réussir la relation avec son client
Prérequis : Aucun
Au cours de cette formation Soft skills, nous allons aborder ensemble les thématiques suivantes
Pourquoi une formation soft skills
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Contexte RH & Corporate care
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Enjeux 2020
Intelligence interpersonnelle
- Définition
- Enjeux
- Exercices
Intelligence collective
- Définition
- Enjeux
- Exercices
Intelligence situationelle
- Définition
- Enjeux
- Exercices
Intelligence rationnelle
- Définition
- Enjeux
- Exercices
La prise de recul
- Définition
- Méthodes
- Cas pratique
Le sens de l’initiative
- Définition
- Méthode
- Cas pratique
Le positiv Mindset
- Définition et enjeux
- Méthode
- Cas pratique
Développer son sens des responsabilités
- Définition et enjeux
- Méthode
- Cas pratique
Serious game et prise de parole
- Workshop
Demandez à recevoir le programme complet
Vous avez des questions ?
Demandez à être contacté par expert pour pouvoir échanger sur vos objectifs et trouver ainsi la formation qui vous corresponde.
Grâce à cette formation vous pourrez
Connaitre et identifier les différentes formes d'intelligences comportementales
Identifier les soft skills à developper pour qualifier la relation client
Savoir prendre du recul face aux situations à risques
Vous avez des questions ?
Demandez à être contacté par expert pour pouvoir échanger sur vos objectifs et trouver ainsi la formation qui vous corresponde.
Questions fréquentes
Comment faire financer ma formation?
Il existe de nombreuses solutions de financement (plan de développement des compétences, CPF, Pôle Emploi…). En fonction de votre situation professionnelle vous pouvez contacter votre RH ou Pôle Emploi. Si vous avez des questions sur le financement de votre formation, nous sommes évidemment à votre disposition.
Je suis en situation de handicap ou je rencontre des difficultés.
Les personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés et souhaitant suivre cette formation sont invitées à contacter notre référent handicap, Thomas afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. Ces coordonnées sont disponibles ci dessous.
La formation est elle individuelle ou serais je en groupe?
Toutes nos formations sont proposées en groupe de 10 personnes maximum. Cela permet d’optimiser le transfert de connaissance et de vivre une meilleure expérience de formation. Si vous souhaitez une formation individuelle et sur mesure, envoyez nous un mail à l’adresse en bas de page.
Je souhaite me former mais j'hésite entre plusieurs formations?
Pas toujours facile de s’y retrouver entre toutes ces formations. Nous pouvons vous aider à faire le bon choix en vous mettant en rlation avec un expert de la thématique qui vous guidera et vous conseillera dans vos choix. our cela faites nous part de votre demande par mail en rempliccant le formulaire de contact en bas de la page.
Combien de temps entre ma demande et le début de la formation ?
Nous nous engageons à vous proposer une date de début de formation dans les 30 jours ouvrés suivant votre demande.
Quelles sont les méthodes que vous utilisez pour mener à bien la formation ?
La formation alternera les méthodes transmissives, interrogatives, actives et expérientielles avec des techniques (Documents supports de formation projetés, Exposés théoriques, Étude de cas concrets, Quiz en salle, Mise à disposition par mail de documents supports à la suite de la formation).
Comment puis-je faire pour m'inscrire à la formation ?
Dans un premier temps, vous allez nous contacter par téléphone ou via le formulaire en bas de cette page. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour comprendre au mieux votre besoin et vos attentes, et vous proposer la formation la plus à même de répondre à vos exigences. Ensuite, nous vous proposerons différents moyens de financement en fonction de votre situation. Une fois votre besoin défini, nous vous enverrons un devis pour validation, qui comprendra des dates ainsi qu’une proposition tarifaire.
Comment vous assurez-vous que la formation a bien répondu aux objectifs ?
Pour s’assurer de l’atteinte de vos objectifs, nos formations s’appuient sur différents dispositifs, à savoir les feuilles de présence (pour l’assiduité), les questions orales ou écrites (QCM) et des mises en situation (pour s’assurer de la continuité pédagogique) et un formulaire d’évaluation de la formation (qui mesurera les écarts entre le début et la fin de la formation).
Toutes nos formations en Commerce
Les outils digitaux au service de l’action commerciale
Maitriser les bases de la performance commerciale
Prospecter et gagner de nouveaux clients
Réussir la présentation de sa proposition commerciale
Vous êtes en situation de handicap ou vous pensez rencontrer des difficultés?
Notre référent handicap est là pour vous. Il est à votre écoute pour trouver ensemble des solutions pour adapter la formation Soft skills pour la relation client à vos contraintes. Contactez le
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Par téléphone
06 78 75 15 00